13 Oca Müşteri Deneyimi Raporu Cem Yılmaz Vaka Analizi
Cem Yılmaz’ın Beymen ile yaşadığı olumsuz deneyim, sosyal medyada nasıl bir halkla ilişkiler krizine dönüştü? Bu raporda, yaşanan olayın marka yönetimine etkilerini üç temel aşamada ele alıyor, verilerle destekleyerek derinlemesine analiz ediyoruz. Kötü bir müşteri deneyimi nasıl krize dönüşür? Sosyal medya etkisi: Küçük bir sorun nasıl büyük yankı uyandırır? Markalar için alınacak dersler ve stratejik öneriler. ...